Conditions Générales de Vente – Swoops.fr

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les achats de Contenus virtuels effectués sur la boutique de Swoops, accessible à l'adresse https://swoops.fr/shop (ci-après « la Boutique »). Le vendeur est l'éditeur du Site, identifié dans les Mentions légales.

Les termes définis dans les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont le même sens dans les présentes CGV. Les CGU s'appliquent également à l'utilisation des Contenus virtuels achetés. Toute commande suppose l'acceptation préalable des CGV, matérialisée par une case à cocher obligatoire.

Article 2 – Contenus virtuels proposés

La Boutique propose des grades, clés, monnaies, cosmétiques et autres avantages numériques utilisables uniquement sur le Serveur. Leurs caractéristiques essentielles (contenu, durée, avantages) sont décrites sur la fiche de chaque produit.

L'achat confère une licence d'utilisation personnelle, non exclusive et non transférable, valable uniquement sur le Serveur. Les Contenus virtuels n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être revendus, échangés contre de l'argent réel ou cédés à un tiers.

Conformément aux règles d'utilisation commerciale de Minecraft édictées par Mojang Studios, les Contenus virtuels ne procurent pas d'avantage de jeu déloyal sur les autres joueurs, ou restent cosmétiques. Tous les joueurs disposent du même accès aux fonctionnalités de base du gameplay, et l'accès au Serveur lui-même n'est pas vendu.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Swoops peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 4 – Commande

La commande se déroule en cinq étapes :

1. choix du ou des Contenus virtuels ;
2. saisie du pseudonyme Minecraft du bénéficiaire ;
3. affichage d'un récapitulatif (produits, pseudonyme, prix total), modifiable avant validation ;
4. acceptation des CGV et accord exprès pour l'exécution immédiate avec renonciation au droit de rétractation (article 7), par cases à cocher ;
5. paiement, qui vaut validation définitive de la commande.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail. Elle reprend le détail de l'achat, les présentes CGV et l'accord donné à l'article 7.

L'acheteur est responsable de l'exactitude du pseudonyme saisi. En cas d'erreur, Swoops s'efforce de transférer l'achat vers le bon compte sur demande, sans obligation.

Un acheteur mineur doit disposer de l'accord préalable de son représentant légal, titulaire du moyen de paiement.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe et Paypal, selon les moyens proposés par ce prestataire. Les données bancaires sont traitées exclusivement par ce prestataire, Swoops n'y a jamais accès.

Article 6 – Livraison

Les Contenus virtuels sont livrés automatiquement sur le compte du bénéficiaire après confirmation du paiement, en général sous quelques minutes. Certains contenus peuvent nécessiter que le joueur soit connecté au Serveur.

En l'absence de livraison sous 48 heures, l'acheteur contacte Swoops par un ticket Discord en indiquant le numéro de commande. Si la livraison reste impossible du fait de Swoops, la commande est intégralement remboursée.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a renoncé à ce droit.

Avant de valider sa commande, l'acheteur donne son accord exprès à la livraison immédiate des Contenus virtuels et reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation. Cet accord est recueilli par une case à cocher obligatoire et rappelé dans l'e-mail de confirmation.

Article 8 – Garanties légales

Swoops répond des défauts de conformité des Contenus virtuels dans les conditions prévues aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut (contenu non fonctionnel, non conforme à sa description), l'acheteur contacte Swoops par un ticket Discord. Swoops procède à la mise en conformité ou, à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement.

Article 9 – Rétrofacturation

Toute rétrofacturation ou opposition de paiement injustifiée (chargeback) entraîne le retrait des Contenus virtuels concernés et peut entraîner un bannissement jusqu'à régularisation.

Article 10 – Sanctions, wipe et fermeture du Serveur

Un bannissement prononcé conformément aux CGU n'ouvre droit à aucun remboursement des Contenus virtuels.

Swoops peut faire évoluer l'équilibrage, les fonctionnalités ou procéder à une réinitialisation saisonnière (« wipe ») de la progression. Les grades et cosmétiques achetés sont conservés lors d'un wipe, sauf indication contraire affichée lors de l'achat.

En cas de fermeture définitive du Serveur, Swoops en informe les joueurs au moins 30 jours à l'avance. Les Contenus virtuels ne sont pas remboursés, sauf les achats réalisés dans les 30 jours précédant l'annonce.

Article 11 – Service client, litiges et droit applicable

Pour toute question ou réclamation : reclamation@swoops.fr. Swoops répond dans un délai de 7 jours.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, l'acheteur consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation.